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안과 전문병원 대학병원보다 더 친절하다

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00.09.19이계재

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중소 규모의 전문병원들이 대학병원과의 경쟁에서 뒤처지지 않으려면 장점인 '친절'은 더욱 강화해 나가야 하고, 대학병원에 비해 뒤떨어진 사회관계상의 연계성을 확보하기 위한 노력을 기울여야할 것으로 지적됐다.
건양의대 건양병원 안과 김용란교수는 최근 『백내장 환자의 병원선택 기준에 관한 연구』라는 제목의 건양대학교 대학원 병원경영학과 석사논문에서 이같이 밝혔다.
김교수는 특정 전문질환에 대해 환자가 병원을 선택하는 동기와 기준이 병원 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 비교, 분석함으로써 특정전문질환에 대한 병원특성별 마케팅 전략수립의 기초자료로 활용하기 위해 이 연구를 시행했다.
이를 위해 3곳의 안과전문병원과 2곳의 대학병원에서 백내장수술을 받은 300명의 환자를 대상으로 병원 선택기준과 만족도에 대해 조사했다.
이 결과 병원 선택기준에서 질병 자체의 의학적 특성이 별 영향을 끼치지 못한 반면 연령이 높을수록, 학력과 소득수준이 낮을수록 안과전문병원을 선호한 것으로 나타났다.
또한 안과전문병원의 경우 인적 서비스의 친절도에서 대학병원보다 우위의 위치에 있었으며, 대학병원은 사회관계상의 연계성에서 안과전문병원보다 우위에 있었다.
김용란교수는 "환자들이 안과전문병원을 선택하는 요인이 연령이 높고, 학력과 소득수준은 낮은 경우이므로 이들을 대상으로 한 세심한 관리와 고객 지향적 마케팅전략을 수립해야 한다" 지적했다.
이와 함께 장점인 친절은 더욱 강화하고, 대학병원보다 떨어지는 사회관계상의 연계성을 향상시켜야 한다고 강조했다. 이를 위해서는 안과의원들과의 연계성과 관련시스템을 더욱 활성화시키며, 지역사회에 대한 학술, 봉사활동을 강화해야 한다는 것.
반면에 대학병원은 의사, 간호사, 직원 모두에게 환자에 대한 친절교육을 더욱 강화할 필요가 있다고 지적했다.